上海左岸信息科技有限公司售后服务条款
条款说明
保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件为凭证。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买产品的出厂日期+10天计算保修日期。
保修期限
左岸科技所出售之产品，均提供三年保修。
此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。自用户购买上海左岸信息科技有限公司所出售的产品之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障，我们有权选择修理或更换确有故障的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。 维修替换后的故障部件上海左岸信息科技有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。
服务方式
现场服务
由上海左岸信息科技有限公司所出售的在保修期内的具有管理功能的交换机。由服务人员到现场将修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，将修复后的产品送回客户处。仅限本公司有服务站的地区。
送修服务
由上海左岸信息科技有限公司所出售的在保修期内的所有产品。维修时客户将故障机送到服务机构，修复后客户自行取回。
更换服务
保修期内可简单安装的部件，包括工控机，显示屏，转换器，光以太网卡，即插即用型工业交换机。或只需简单设置的工业交换机。我们将提供相应的电话指导服务或提供与客户需求对应的安装配置说明。
响应周期
您通过电话向上海左岸信息科技有限公司或各地办事处提出的服务请求，我公司将于四小时内响应，72小时内修复故障(限有本公司服务站的地区) 。其他地区的客户相应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况,不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,上海左岸科技有限公司将提供临时备用机。 上海左岸信息科技有限公司办公时间：每周一至周五（国家法定节假日除外），9：00至17：30。
标准保修承诺以外的其他服务项目
咨询服务
上海左岸科技有限公司提供全年正常工作日的电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话86-021-64134261查询公司最新的销售、服务和产品信息，也可以要求技术支持服务。或通过公司网址www.zvancom.cn 查询。
在线服务
除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页www.zvancom.cn就可以在网上免费下载相关产品文档，查询最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
扩展服务
考虑到客户对工业服务器应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要"量身定做"的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。 "扩展服务"的具体内容及价格请直接向上海左岸信息科技有限公司咨询。
服务监督
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我们欢迎您的监督和批评。
我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。
免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
1. 因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）；
2. 任何擅自拆机改、扩、配硬件及使用非上海左岸科技有限公司出售之产品部件以及连接使用不当的外设以及错误操作（如带电拔插模块等）所造成机器的任何损坏；
3. 客户擅自拆开部件（交换机机体、电源外壳等）所造成，则免除保修义务；
4. 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿，电压过高等，零地电压过大等等）引起的机器损坏；
5. 由于保养不当（摔伤、进水、挤压等）造成的机器故障；
6. 由于使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作而造成的损坏。
保修限制
我们不担保上海左岸科技所售出之产品运行会不受任何干扰、永远不出现错误或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不承担赔偿责任： 1. 由于数据丢失或软件恢复造成的损失；
2. 与客户使用替代产品或进行维修相关的损失 ；
3. 意外、特殊的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于恢复/重建的费用等）；
4. 第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。
上海左岸信息科技有限公司保留对此条款的最终解释权
